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ブレインストーミング


略してブレストと言うそうです。(断わる必要もないでしょうが、なんでも略語にする社会に生きてるんですよね。)

で、会社で初めてそういった会議に参加しました。と言っても、私の発言は一回きりで、あとは書記をやりながらいろいろ考えていました。

会社のブランディング(Branding)についての話し合いだったのですが、これって私が今作ってる事業計画書と一緒だわ!と内心思いながら、なんてタイムリーなんでしょうとひそかに感激しながら話を聞いていました。いるだけで勉強になる!と必死で眠気を抑え(3時からの会議でした)、メモをとる振りをして私の頭の中は自分のことで一杯でした(笑)

最初の入り口は会社としてどうあるべきか、というところから入っていくのですが、結局そこで働く社員一人ひとりの意識がどうであるか、ということが最終的に重要になってきます。

私はまだこの会社のサービスを良く知らないので、会話についていけない部分もありましたが、それより何より社員一人ひとりの心の状態がどうであるか、がやはり決定的に会社というもののあり方を左右します。

カスタマーサービスのオペレーターの対応一つ取ってみても、それが分かります。

先日、通信系の会社に何件か電話しなければならないことがありました。感動的に完璧な対応をしてくれるところと、そうでない会社との差は歴然としています。(それでもイギリスのカスタマーサービスよりは全然ましですが。)

こういうところにその会社としての意識が表れると思うのです。

そこで一つ気付いたことは、私は何を焦っているのだろう、ということでした。電話の向こうのオペレーターのとても落ち着いた対応に我に返り、そんなことに気付いたのでした。(私はある契約をキャンセルしたかったのですが、なかなか電話が繋がらなくて、チャレンジ二日目でした。こんなに電話が繋がらないのも、その会社の意識の低さが現れていると思います。)

話がずれましたが、私はこの会議中ひとつの疑問がありました。今ブランディングについて話し合っているって、遅くない?HPはもう作ってあるようなこと言ってたし・・・まだ間に合うのかな・・・


今日もありがとうございますハート




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2008/10/06 23:00 | 最近思うこと。COMMENT(0)TRACKBACK(0)  TOP

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